Preguntas respondidas a las 2:00 a. m., traspasadas a las 9:00 a. m.
El agente de soporte responde las preguntas de rutina con tu base de conocimiento, por teléfono o en tu sitio web, y le pasa las difíciles a una persona con todo el contexto.
Antes y después
Hoy
Los tickets esperan toda la noche. Las contrataciones de soporte crecen al ritmo de los tickets.
Con SalesCloser
Preguntas de rutina respondidas al instante. Los casos difíciles llegan con un resumen.
Agente de soporte: la red de seguridad.
Las conversaciones se graban y se transcriben para que tu equipo pueda revisar qué se preguntó y qué se respondió.
Tres pasos
1. Sube tu base de conocimiento
Artículos de ayuda, políticas, documentación del producto.
2. Responde y verifica
Preguntas de rutina resueltas; lo que no está claro se escala.
3. Las personas reciben las difíciles
Con una transcripción y un resumen.
La mayoría de las preguntas no necesita esperar a una persona.
Gran parte de las preguntas de soporte son las que tu equipo ya respondió muchas veces: cómo cambiar una configuración, dónde encontrar una factura, qué dice una política. Cuando esperan toda la noche detrás de los casos difíciles, los clientes esperan y tu equipo empieza el día atrasado.
El agente de soporte responde esas preguntas a medida que llegan, por teléfono o en tu sitio web, con tu propia base de conocimiento. Cuando una pregunta requiere criterio, o un cliente pide hablar con una persona, le pasa la conversación según las reglas que tú defines, con la transcripción y un resumen adjuntos.
Tu equipo empieza cada mañana con los casos que de verdad lo necesitan, y con el contexto para resolverlos rápido.
Lo que hace el agente en cada conversación de soporte
Responde con tu material
Artículos de ayuda, políticas y documentación del producto, así las respuestas coinciden con lo que diría tu equipo.
Conoce sus límites
Se limita a lo que le enseñaste y escala todo lo que no está claro.
Traspasa con contexto
Las personas reciben la transcripción y el resumen, así los clientes nunca tienen que repetir nada.
Deja un registro
Las conversaciones se graban y se transcriben para que tu equipo pueda revisarlas y usarlas en capacitaciones.
Dónde lo usan los equipos
Comercio electrónico
Preguntas sobre pedidos y productos respondidas mientras los compradores todavía deciden.
Más información →Software (SaaS)
Preguntas de uso respondidas a cualquier hora.
Más información →Clínicas
Preguntas de rutina sobre citas y políticas respondidas en la primera llamada.
Más información →Preguntas
¿Te queda alguna duda? Pregúntanos en la llamada. Creamos tu agente mientras hablamos.
¿Y las tiendas en línea?
Los bots de soporte responden tickets. El equipo de SalesCloser habla en vivo con los compradores y los ayuda a comprar.
¿Puede pasarle la conversación a una persona a mitad de camino?
Sí. Tú defines las reglas sobre cuándo suma a una persona.
¿Se conecta con nuestra mesa de ayuda?
Zendesk e Intercom se conectan directamente, y otras herramientas se conectan a través de Zapier o webhooks. Consulta las integraciones.
¿Qué impide que invente respuestas?
Solo responde con la base de conocimiento que le das y tus instrucciones, y le pasa todo lo demás a una persona.