IA conversacional para concesionarios: un BDC que nunca se va a casa

¿Qué es la IA conversacional para concesionarios de autos?

La IA conversacional para concesionarios de autos es un agente de IA que lleva la primera conversación con un comprador como la lleva tu BDC. Responde preguntas con el contenido que apruebes y hace tus preguntas de calificación, por teléfono, en el chat de tu sitio web o por texto. En llamadas y en el chat del sitio web, agenda la cita mientras el comprador sigue en la conversación. SalesCloser mantiene esa conversación 24/7, en 50+ idiomas, y le pasa cada comprador listo a una persona de tu equipo.

Piénsalo como un BDC que nunca se va a casa, no un reemplazo de tus vendedores. El agente deja la cita lista. Tu gente vende el auto.

¿Cómo agenda un asistente de ventas con IA una prueba de manejo?

1. Responde al comprador. Las llamadas a tu número y los chats de tu sitio web reciben respuesta a cualquier hora, con el contenido que le des, como tus páginas de inventario, horarios, ubicación y políticas de la tienda. Si una pregunta no está cubierta, tus instrucciones deciden qué sigue, como agendar una visita o pasarla a un gerente.

2. Hace tus preguntas. Tú las escribes. ¿Qué vehículo? ¿Nuevo o usado? ¿Deja alguno a cuenta? ¿Paga de contado o financia? ¿Cuándo puede venir? Las respuestas se guardan en el prospecto, así el vendedor sabe quién viene y qué busca.

3. Agenda la visita. Conectado a tu calendario de Calendly, Cal.com o Cal.eu, el agente ofrece solo los horarios que tu evento muestra como libres y agenda la prueba de manejo o la tasación mientras el comprador sigue en la conversación. Los compañeros que agregues como Invitados adicionales, como el gerente de ventas, se suman a cada reserva.

4. Pasa a una persona cuando la piden. En una llamada telefónica, el agente transfiere la llamada en vivo a tu mesa de ventas, o al vendedor del propio comprador usando un número guardado en el prospecto, y prueba números de respaldo si nadie contesta. Tu equipo recibe un correo con los detalles del prospecto y un resumen de la llamada.

Lo que llega a tu equipo de ventas

• Una cita agendada en tu calendario, con el tipo de evento y la duración que elegiste.
• Las respuestas del comprador a tus preguntas: vehículo, auto a cuenta, interés de financiamiento y plazos.
• Un resumen de la llamada y la transcripción completa. Las conversaciones se graban y se transcriben para que tu equipo las revise.
• Tu CRM actualizado. El prospecto, el resumen y las respuestas van a HubSpot, Pipedrive, Zoho CRM, Zendesk o GoHighLevel. Otras herramientas se conectan con Zapier, webhooks o la API.

Los mejores agentes telefónicos con IA para el seguimiento de prospectos del concesionario: qué buscar

Después de la primera llamada, revisa que el agente pueda:

• Llamar a tus prospectos web. Los prospectos de tus formularios del sitio web pueden entrar a una campaña de llamadas mediante Zapier, webhooks o la API. Los formularios de Facebook e Instagram se conectan a una campaña continua, así que se llama a cada prospecto nuevo dentro de tu horario de llamadas.
• Seguir intentando. Con el Reintento de llamada activo, el agente vuelve a llamar hasta 5 veces con la espera que elijas y deja un mensaje de voz en el primer o el último intento.
• Escribir además de llamar. Con los SMS de doble vía, el agente mantiene la conversación por texto con el mismo conocimiento que en las llamadas. Nuestro equipo activa los SMS en tu cuenta, y los números de Estados Unidos necesitan registro ante los operadores.
• Devolver la llamada cuando lo piden. Si un comprador dice "llámame mañana al mediodía", el agente agenda la devolución de llamada y lo marca a esa hora.
• Detectar prospectos calientes. Una puntuación de intención en vivo de 0 a 100 puede avisar a tu equipo o transferir un prospecto caliente a una persona.

Reactivación de prospectos con IA para concesionarios: trabaja la lista de prospectos antiguos

Importa tus prospectos antiguos desde un archivo CSV o Excel y el agente llama por la lista por ti. Pregunta si siguen buscando, responde preguntas sobre lo que tienes y agenda una visita para quien esté listo para venir. Las llamadas salen solo durante el horario de llamadas que definas, opcionalmente en la hora local de cada prospecto, y puedes limitar cuántas llamadas empiezan por minuto, hora o día. La campaña puede dejar de llamar a un prospecto después de conversar con él, y quienes piden no recibir más llamadas quedan bloqueados.

Las normas de llamadas, el consentimiento y las listas de no llamar siguen siendo tu responsabilidad. SalesCloser te da los controles.