IA para agencias de viajes, operadores turísticos y hoteles

¿Qué hace la IA para agencias de viajes?

La IA para agencias de viajes es un agente de ventas con IA que lleva la primera conversación con un viajero. Responde preguntas sobre tus viajes, tours o habitaciones, descubre qué busca el viajero y agenda el siguiente paso con una persona de tu equipo. SalesCloser lo hace en el chat de tu sitio web, en llamadas de voz y video en el navegador, en tu línea telefónica, por WhatsApp y por SMS, con las mismas instrucciones y el mismo conocimiento en todos los canales.

Responde con lo que tú le das: tu sitio web, archivos subidos como itinerarios y folletos, preguntas frecuentes y grabaciones. No hace reservas en tu sistema de reservas. La reserva la maneja tu equipo.

¿Cómo maneja un agente de reservas con IA una consulta de viaje?

1. Responde la pregunta. El agente contesta a cualquier hora con el contenido que apruebes, como destinos, paquetes, qué está incluido y tus políticas de cancelación. Si la respuesta no está ahí, tus instrucciones deciden qué hace después.

2. Califica el viaje. Tú escribes las preguntas: fechas de viaje, destino, número de viajeros, presupuesto, ocasiones especiales. Los prompts condicionales te permiten hacer preguntas distintas para una luna de miel, un tour en grupo o una reserva corporativa. Las respuestas se guardan en el prospecto, así tu asesor conoce el viaje antes de la llamada.

3. Agenda la llamada o pasa el testigo. Conectado a tu calendario de Calendly, Cal.com o Cal.eu, el agente agenda una llamada con tu asesor en el lugar de la reunión que elijas, como Zoom, Google Meet, Microsoft Teams o una llamada telefónica. En una llamada puede transferir al viajero a tu equipo cuando acepta, o agendar una devolución de llamada a la hora que elija. En WhatsApp, cuando un viajero pide una persona, el agente se detiene, envía un correo a tu equipo y retiene el hilo para que tu equipo responda. Después de la conversación, una automatización que configures puede enviar un correo de seguimiento.

Contestar las llamadas de tu agencia fuera de horario

Obtén un número de llamadas desde tu panel y configúralo para recibir llamadas entrantes. El agente contesta cada llamada entrante 24/7, en el idioma que definas para ese número. Quien quiera hablar con una persona ahora pasa a tu equipo, con un resumen de la llamada por correo. Quien prefiera hablar mañana recibe una devolución de llamada a la hora que eligió.

Un asistente de reservas con IA en 50+ idiomas

Cada número de teléfono tiene un ajuste de idioma: el idioma del agente, uno deducido de quien llama o un idioma fijo. Con la Detección de cambio de idioma activada, el agente sigue a quien cambia de idioma a mitad de la llamada. En las llamadas web, tu equipo puede abrir una llamada en vivo en la sala de espera, leer la transcripción en inglés y escuchar o unirse.

IA para operadores turísticos y hoteles

Operadores turísticos. Las consultas de tours privados y en grupo llegan con preguntas prácticas: fechas, tamaño del grupo, punto de recogida, accesibilidad. El agente responde con los detalles de tus tours y agenda una llamada para los viajes que la necesitan.

Hoteles. Las consultas de habitaciones, grupos y eventos llegan al agente en tu sitio web, tu teléfono o WhatsApp. Responde preguntas como horarios de check-in, estacionamiento y mascotas con tu contenido, y agenda las consultas de grupos, bodas y eventos con tu equipo de ventas.

Ventas adicionales antes de la llegada. Importa a los huéspedes próximos como campaña y el agente los llama o les escribe sobre los extras que describas, como una mejora de habitaciónEN, un traslado al aeropuerto o un tour. Los huéspedes interesados pasan a tu recepción o quedan agendados para una llamada. Tu equipo confirma la mejora en tus propios sistemas.

Reactivación de viajeros anteriores en temporada baja

Importa a los viajeros anteriores y el agente recorre la lista con la oferta que escribas. El horario de llamadas puede seguir la hora local de cada viajero, así que empezar a las 9:00 a. m. significa a las 9:00 a. m. donde esté él. Los límites de llamadas mantienen el ritmo, el agente reintenta con los viajeros que no contestaron, navega buzones de voz y puede detenerse cuando un viajero ya conversó con él. Las campañas también pueden correr por mensaje de texto o por WhatsApp. Quien pide no recibir más llamadas queda bloqueado para futuras llamadas. El consentimiento y las normas de llamadas son tu responsabilidad.

Las conversaciones se graban y se transcriben para que tu equipo las revise.