Traspaso a tu equipo: suma a tus vendedores en el momento justo
Cuando un comprador está listo para hablar con una persona, tu agente suma a tu equipo. En llamadas telefónicas, transfiere la llamada a tu vendedor. En llamadas de voz y video en el navegador, suma a un vendedor disponible a la llamada en vivo. Un puntaje de intención en vivo le muestra a tu equipo en qué conversaciones entrar.
- Transferencia por teléfono
- Traspaso en vivo en el navegador
- Puntaje de intención en vivo
- Intercom para el chat
¿Qué traspaso conviene en cada caso?
Cada canal tiene su propia forma de llegar a una persona.
Llamada telefónica
Transferencia a tu número o al vendedor del prospecto.
- Números de respaldo
- Resumen por correo
Llamada en el navegador
Un vendedor entra desde la sala de espera y toma el control.
- Voz web, video e híbridas
- Necesita un vendedor de guardia
Chat del sitio
Traspaso a tu equipo en Intercom.
- Las respuestas del vendedor aparecen en el chat
El agente se detiene, avisa a tu equipo por correo y deja la conversación en espera.
- Tu equipo responde desde Chats
Llamadas telefónicas
Transfiere la llamada al vendedor indicado
El agente transfiere una llamada telefónica a tu equipo, dirige a cada prospecto con su propio vendedor usando un campo del prospecto y prueba el siguiente número si el primero no contesta. El vendedor recibe un resumen de la llamada por correo.
- Crea varias transferencias con su nombre, como "Equipo de ventas" y "Éxito del cliente", y el agente elige la correcta.
- ¿Diriges por un campo del prospecto? Asegúrate de que esté lleno y agrega un número de respaldo.
- Conoce la transferencia de llamadas
Llamadas en el navegador
Un vendedor entra a la llamada en vivo
En llamadas web de voz, video e híbridas, el agente avisa a un vendedor disponible cuando el comprador está listo. El vendedor escucha con un resumen que se actualiza solo y toma el control con un clic, desde una sala de espera que muestra todas las llamadas en vivo.
- Prioridad con estrellas, y llamadas ofrecidas a un vendedor a la vez con una cuenta regresiva.
- Los vendedores pueden reclamar, liberar o terminar llamadas, y ver quién está antes de entrar.
- El traspaso necesita a un vendedor de guardia en la sala de espera. Si no hay nadie, el agente sigue solo, así que nunca prometas que siempre habrá una persona disponible.
- Conoce el traspaso en vivo
Puntaje de intención en vivo
Sabe a qué conversaciones entrar
Mientras la conversación avanza, la IA califica qué tan interesado está el prospecto y muestra el puntaje, su tendencia y los motivos. Lo activas por agente, y funciona en todos los canales de ese agente.
- Envía a tu equipo un correo con un enlace para entrar cuando una llamada en el navegador se pone interesante.
- Transfiere a tu número una llamada telefónica con un prospecto muy interesado.
- Conoce el puntaje de intención
Más formas de sumar personas
Otro agente de IA en la llamada
Permite que un agente invite a otro de tus agentes a una llamada web en vivo, por ejemplo un especialista en una línea de productos, cuando la conversación lo pide o el visitante lo solicita.
Transcripción traducida en vivo
Tus vendedores siguen una llamada web en otro idioma con una transcripción en inglés en vivo, vuelven al texto original con un clic y entran cuando hace falta.
Traspaso a Intercom
Cuando un visitante de tu sitio pide hablar con una persona, el agente abre una conversación en tu bandeja de Intercom, y las respuestas de tu vendedor aparecen en el chat.
Un botón que revisa quién está libre
Ofrece una conversación en vivo con un vendedor solo cuando hay alguien disponible, y un enlace para agendar o un formulario cuando no hay nadie.
Preguntas frecuentes
¿Te queda alguna duda? Pregúntanos en la llamada. Creamos tu agente mientras hablamos.
¿Un vendedor puede tomar el control de una llamada telefónica desde la sala de espera?
No. Las llamadas telefónicas aparecen en la sala de espera solo para seguirlas. En el teléfono, el agente pasa la llamada con una transferencia.
¿Qué pasa si no hay ningún vendedor disponible?
En las llamadas en el navegador, el agente sigue la conversación solo y puede responder, calificar y agendar.
¿Varios vendedores pueden entrar a la misma llamada?
Sí, en las llamadas web. Cada vendedor ve quién está en la llamada antes de entrar.
¿El vendedor tiene contexto antes de entrar?
Sí. En las llamadas en el navegador escucha con un resumen en vivo. En las transferencias telefónicas recibe un resumen de la llamada por correo.
¿El traspaso a Intercom sincroniza mis contactos?
No. Intercom es solo para el traspaso de chats a tu equipo; no sincroniza contactos.
Mira un traspaso en una llamada en vivo
Agenda una demo y mira cómo un agente suma a un vendedor justo cuando el comprador está listo.