Puntuación de intención en vivo: descubre qué conversaciones están calientes
Mientras corre una conversación, la IA de SalesCloser puntúa de 0 a 100 qué tan interesado está el prospecto. Tu equipo ve un medidor en vivo con una flecha de tendencia y los motivos detrás, como "preguntó por precios". Funciona en todos los canales que usa el agente y puede avisar a tu equipo o transferir a los prospectos calientes.
- Puntuación en vivo de 0 a 100
- Tendencia y motivos
- Todos los canales
- Avisos y transferencias
Qué es
¿Qué es la puntuación de intención en vivo?
La puntuación de intención es una lectura rápida de qué tan listo parece un prospecto para comprar, y se actualiza a medida que avanza la conversación. En lugar de escuchar cada llamada o leer cada chat, tu equipo mira el medidor y ve qué conversaciones merecen atención ahora.
Junto al número ves si sube o baja y las observaciones que la explican, así un asesor sabe por qué un prospecto parece interesado, no solo que lo está.
Se activa agente por agente. Una vez activa, funciona en todos los canales de ese agente: chat, además de llamadas de voz, video y teléfono.
¿Qué ve tu equipo?
En la sala de espera del traspaso en vivo, los asesores escuchan con un resumen en tiempo real y entran cuando el cliente está listo.
Página de la conversación
Medidor de 0 a 100 en vivo, flecha de tendencia y observaciones. Para quien sigue la conversación.
Aviso por correo
Un correo con enlace para unirse cuando se alcanza tu umbral. Para equipos que no están mirando el panel.
Transferencia telefónica
El agente pasa la llamada a tu número al llegar al umbral. Para equipos telefónicos que quieren a los interesados de inmediato.
¿Cómo puede la puntuación activar acciones?
Con la puntuación activa, dos automatizaciones pueden actuar mientras la conversación sigue. Ambas se disparan cuando la puntuación llega al umbral que definas, que por defecto es 70.
Avisar por correo a tu equipo para unirse a llamadas calientes
Envía a tu equipo un solo correo con un enlace para unirse cuando se alcanza el umbral.
- Umbral predeterminado: 70
Transferir leads calientes a tu equipo
El agente le dice a la persona que la va a comunicar y transfiere la llamada a tu número.
- Antes, el asesor escucha un breve aviso hablado
- Más sobre la transferencia de llamadas
¿Cómo se configura?
- 1
Abre la configuración avanzada
En el agente, entra en Configuración avanzada.
2Activa Intención del lead
Viene desactivada.
- 3
Prueba y mira el medidor
Guarda, haz una conversación de prueba y ábrela desde tus conversaciones.
4Opcional: agrega una automatización
En Automatizaciones > Agregar habilidades > Manejo de llamadas, agrega el aviso por correo o la transferencia de prospectos calientes.
- 5
Define el umbral
Deja el valor por defecto de 70 o define el tuyo, e indica a dónde debe ir el correo o la transferencia.
¿Qué debes saber antes de confiar en ella?
Es una señal, no un veredicto
Léela junto con el resumen en vivo, las observaciones y lo que dice el propio prospecto antes de actuar.
Está apagada hasta que la actives
Cada agente necesita Intención del lead activa en la configuración avanzada.
Las automatizaciones dependen del tipo de agente
El correo para unirse es para agentes de voz/video e híbridos. La transferencia es para agentes telefónicos.
Para unirse hace falta una llamada en el navegador
Los asesores toman el control de llamadas web de voz, video e híbridas desde la sala de espera. Las llamadas telefónicas se pasan por transferencia.
Alguien tiene que estar disponible
Un aviso o un enlace solo sirve si una persona de tu equipo puede actuar.
Buenas prácticas
Las conversaciones se graban y se transcriben para que tu equipo pueda revisarlas y ver qué pasaba cuando cambió la puntuación.
Empieza con el umbral predeterminado
Usa 70 durante algunas semanas y luego súbelo o bájalo según qué avisos llevaron a conversaciones útiles.
Compara la puntuación con los resultados
Cada llamada muestra su resultado, como una cita agendada o una transferencia. Revisa si las puntuaciones altas coinciden con los resultados que te importan.
Lee las observaciones
Muestran qué preguntas y temas indican interés en tu negocio, y eso ayuda a mejorar el prompt del agente.
Envía los avisos a quien pueda entrar
Un enlace en una bandeja que nadie mira no sirve.
Que el agente pueda terminar el trabajo
Si nadie entra, el agente igual debe responder, calificar y agendar una reunión.
Preguntas frecuentes
¿Te queda alguna duda? Pregúntanos en la llamada. Creamos tu agente mientras hablamos.
¿La puntuación solo funciona en llamadas?
No. Cuando activas Intención del prospecto en un agente, la puntuación funciona en todos los canales de ese agente, incluido el chat.
¿Dónde veo la puntuación?
En la página de la conversación, como un medidor en vivo con flecha de tendencia y las observaciones.
¿Puede avisar a mi equipo automáticamente?
Sí. En Automatizaciones > Agregar habilidades > Manejo de llamadas, el aviso por correo envía un solo correo con enlace para unirse cuando se alcanza tu umbral. Funciona en agentes de voz/video e híbridos.
¿Un agente telefónico puede transferir solo a los prospectos calientes?
Sí. La transferencia de prospectos calientes funciona en agentes telefónicos. Al llegar al umbral, el agente avisa a la persona que la va a comunicar y transfiere la llamada a tu número.
¿Cuál es el umbral por defecto?
70. Puedes definir otro umbral al agregar la automatización.
Mira la puntuación en una conversación real
Agenda una demo y mira cómo se mueve el medidor de intención mientras un agente califica a un prospecto de un negocio como el tuyo.