Traspaso en vivo: suma a un asesor cuando el cliente está listo
En las llamadas web de voz, video e híbridas, tu agente puede sumar a una persona de tu equipo a la conversación en vivo. Los asesores esperan en la sala de espera, reciben la llamada de uno en uno, escuchan con un resumen en tiempo real y toman el control con un clic. El cliente sigue en la misma llamada.
- Voz web, video e híbridas
- Un asesor a la vez
- Resumen en tiempo real
- Control con un clic
¿Cómo es un traspaso?
El agente lleva la conversación desde el inicio. Una persona entra solo cuando el cliente está listo.
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El agente califica
Saluda, responde con tu base de conocimiento y hace tus preguntas.
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Se ofrece la llamada
A un asesor a la vez, con una breve cuenta regresiva para aceptar o rechazar. Las estrellas (de 1 a 5) definen el orden.
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El asesor se pone al día
Escucha con un resumen en vivo y el medidor de intención mientras el agente sigue hablando.
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El asesor toma el control
Pulsa Tomar el control ahora y el agente se calla. El cliente no repite nada.
Quién responde
Elige quién cubre a cada agente
Solo los miembros del equipo que elijas ven las llamadas de este agente. Marca a un dueño, administrador o gerente como solo observar para que escuche sin que le lleguen llamadas.
- Las estrellas definen a quién se le ofrece primero, con turnos que rotan de forma justa dentro de cada nivel.
- Si un asesor rechaza o se acaba la cuenta regresiva, la oferta pasa a la siguiente persona.
- Los asesores que pasan 15 minutos sin actividad quedan como ausentes, para que las llamadas no lleguen a un escritorio vacío.
Sala de espera
Qué pueden hacer los asesores desde la sala de espera
La sala de espera muestra todas las llamadas en curso de tu cuenta, para que los asesores escuchen o entren a cualquier llamada web.
- Leer un resumen en tiempo real y la puntuación de intención en vivo del cliente.
- Reclamar una llamada, liberarla o terminar una llamada que solo le hace perder el tiempo al agente.
- Unirse a una llamada donde ya está un compañero, después de ver quién está.
- Seguir una llamada en otro idioma con una transcripción en vivo en inglés, y volver al texto original.
- Las llamadas telefónicas aparecen solo para seguimiento. Un asesor no puede tomar el control de una llamada telefónica común.
¿Cómo se configura el traspaso en vivo?
Un interruptor para tu cuenta y otro para cada agente. Luego haz una llamada de práctica con un compañero antes de abrirlo a clientes.
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Abre la sala de espera
En Configuración de la cuenta > Agentes de IA > Sala de espera, activa Activar la sala de espera y pulsa Guardar.
2Actívalo en el agente
Abre la página Sumar a una persona del agente y activa Deja que este agente sume a una persona.
3Define la frase
Elige quién responde y una frase de toma de control que el asesor dice en voz alta. Elige algo que un cliente nunca diría; las frases riesgosas se rechazan.
4Agrega tus enlaces
Opcional: un botón para tu sitio que ofrece un asesor cuando hay alguien libre, y un enlace para agendar o un formulario cuando no hay nadie.
Lo que debes saber antes de activarlo
Solo llamadas desde el navegador
El traspaso, la unión y la toma de control funcionan en llamadas web de voz, video e híbridas. Los agentes solo de chat y las llamadas telefónicas usan otras vías, como la transferencia de llamadas.
Tiene que haber un asesor
Si nadie está en la sala de espera, el agente sigue solo. Nunca prometas que siempre habrá una persona disponible.
Una oferta a la vez
Las llamadas se ofrecen en orden de prioridad. Revisa las estrellas cuando cambien los roles o los horarios.
Planea las horas sin nadie
Asegúrate de que el agente pueda calificar y agendar una reunión cuando no hay nadie.
Revisa tus números
Los reportes muestran cuántas veces los visitantes piden una persona, cuántas veces entran los asesores, y la tasa de entrada y el tiempo de atención de cada uno.
Aviso de IA
Tú controlas cómo se presenta el agente, incluso si dice desde el inicio que es una IA, y puedes pedirle que siempre responda con la verdad cuando se lo pregunten.
Preguntas frecuentes
¿Te queda alguna duda? Pregúntanos en la llamada. Creamos tu agente mientras hablamos.
¿En qué llamadas funciona el traspaso en vivo?
En llamadas web de voz, video e híbridas hechas desde el navegador. Las llamadas telefónicas aparecen en la sala de espera solo para seguimiento, y los agentes telefónicos usan la transferencia de llamadas.
¿Qué pasa si no hay ningún asesor disponible?
El agente sigue la conversación solo, así que configúralo para responder, calificar y agendar una reunión. Un botón en Tus enlaces puede ofrecer un enlace para agendar o un formulario cuando no hay nadie.
¿Cómo toma el control un asesor?
Después de unirse, pulsa Tomar el control ahora y el agente se queda en silencio. La frase de toma de control dicha en voz alta funciona como respaldo.
¿Pueden entrar varios asesores a la misma llamada?
Sí. Un asesor puede unirse a una llamada web donde ya está un compañero, después de ver quién está y confirmar.
¿Los asesores pueden seguir llamadas en otros idiomas?
Sí. En la pantalla de la llamada, los asesores pueden leer una transcripción en inglés en vivo y volver al texto original, y entrar cuando haga falta.
Mira un traspaso en vivo
Agenda una demo y mira un traspaso a un asesor en una llamada web.