Transferencia de llamadas con IA: pasa cada llamada al asesor correcto
Tu agente telefónico con IA pasa una llamada en curso a una persona de tu equipo cuando quien llama acepta, en llamadas entrantes y salientes, con números de respaldo y un resumen por correo.
- Llamadas entrantes y salientes
- El asesor de cada prospecto
- Números de respaldo
- Resumen por correo
Qué hace
¿Qué hace la transferencia de llamadas?
Tu agente se encarga de la primera parte de la llamada: responde, califica y agenda una reunión cuando ese es el siguiente paso. Cuando la persona quiere hablar con alguien de tu equipo, el agente le pasa la llamada en vivo.
- Se agrega como habilidad integrada: Transferir la llamada a tu equipo.
- Crea varias transferencias, cada una con su etiqueta, como "Ventas" y "Éxito del cliente", y el agente elige la que corresponde.
- Solo llamadas telefónicas. En llamadas de voz, video o híbridas desde el navegador, el agente suma a un asesor con el traspaso en vivo.
¿A dónde va la llamada?
Cada transferencia puede marcar un número fijo, un número de la ficha del prospecto o los dos, en orden.
Un número fijo
Escribe tu línea de ventas o cualquier número de 7 a 15 dígitos, con extensión si hace falta.
- Ideal para una cola compartida o una recepción
- Sirve de respaldo después del número del asesor
El asesor de cada prospecto
Pulsa Insertar variable y elige el campo con el número del asesor, como la línea directa del responsable de la cuenta.
- Cada prospecto llega a la persona que lo atiende
- Si el campo está vacío o no es válido, se omite la transferencia y se registra el motivo
¿Cómo lo vive la persona que llama?
Cada transferencia trae estas reglas, tanto si escribiste el número como si viene de la ficha.
Primero la reunión
Si una reunión forma parte del siguiente paso, el agente la agenda antes de transferir.
Solo después de un sí
De forma predeterminada, transfiere solo cuando la persona acepta con claridad.
Nunca antes de que hable
El agente no transfiere a alguien que todavía no habló.
Nunca a su propia empresa
Un número de la propia empresa de quien llama nunca se marca.
Números de respaldo
Si el primer número no contesta, el agente marca el siguiente de la lista.
Omite y registra campos malos
Si el campo del prospecto está vacío o no es válido, omite la transferencia y registra el motivo.
Qué recibe tu asesor
Un resumen antes de atender
El resumen queda guardado, el número del prospecto aparece como identificador de llamada cuando es posible y un correo de solicitud de transferencia (Transfer Call Request) llega a las direcciones que elijas.
- Nombre, correo, teléfono, empresa, sitio web, zona horaria, comentarios y campos personalizados del prospecto
- Un resumen de lo conversado y los siguientes pasos
- Un botón para unirse a la llamada cuando está disponible
- En las transferencias por la puntuación de intención en vivo, el asesor también escucha un breve aviso hablado
¿Cómo se configura?
En un agente telefónico. Estos pasos son para agentes basados en instrucciones; con el constructor de secuencias, la transferencia se define en un paso del flujo.
1Agrega la habilidad
Abre el agente, entra en Automatizaciones > Agregar habilidades y elige Transferir la llamada a tu equipo.
2Ponle nombre y números
Escribe un número o usa Insertar variable, y suma un respaldo con Agregar otro número.
3Elige quién recibe el correo
Escribe los correos de aviso, separados por comas, para la solicitud de transferencia.
4Dile al agente cuándo
Indica en las instrucciones cuándo ofrecer la transferencia y prueba con tu propio número.
Antes de activarla
Solo llamadas telefónicas
El chat web y las llamadas de voz, video o híbridas usan el traspaso en vivo.
Campos siempre completos
Si el campo está vacío, la persona sigue con el agente y no llega a ningún asesor. Agrega un respaldo.
Tus reglas de llamadas
Las normas de llamadas, el consentimiento y las listas de no llamar siguen siendo tu responsabilidad.
Etiqueta con claridad
Explica al agente qué transferencia corresponde a cada caso.
Revisa la actividad
Cada transferencia omitida muestra su motivo y el registro que debes corregir.
Grabación y aviso de IA
Las conversaciones se graban y se transcriben para que tu equipo pueda revisarlas. Tú controlas cómo se presenta el agente, incluido si dice desde el principio que es una IA, y puedes indicarle que siempre responda con la verdad cuando se lo pregunten.
Preguntas frecuentes
¿Te queda alguna duda? Pregúntanos en la llamada. Creamos tu agente mientras hablamos.
¿Funciona en llamadas entrantes y salientes?
Sí, en llamadas telefónicas en ambas direcciones. En llamadas de voz, video o híbridas desde el navegador, el agente suma a un asesor a la llamada en vivo.
¿Puede transferir cada prospecto a su responsable de cuenta?
Sí. En la configuración de la transferencia, usa Insertar variable en el campo del número y elige el campo con el número del responsable. Agrega una línea de equipo como respaldo con Agregar otro número.
¿El agente transfiere sin preguntar?
No de forma predeterminada. Transfiere cuando la persona acepta, nunca antes de que hable y nunca a la propia empresa de quien llama. Tus instrucciones, o una regla de transferencia de prospectos calientes, pueden indicarle que transfiera sin preguntar. Si una reunión es parte del siguiente paso, primero la agenda.
¿Qué pasa si el número del asesor falta o está mal?
La transferencia se omite y el motivo queda registrado, así que nunca se marca un número vacío o roto. La persona sigue con el agente y no llega a un asesor, por eso conviene mantener el campo completo y agregar un respaldo.
Mira una transferencia en una llamada real
Agenda una demo y mira cómo un agente telefónico de SalesCloser califica a quien llama, agenda la reunión y lo transfiere al asesor correcto.