Llamadas telefónicas: un agente de ventas con IA en tu línea
Tu agente recibe llamadas, hace llamadas o ambas cosas. Obtén un número desde tu panel justo después de configurar el pago, sin una cuenta aparte con un proveedor de telefonía. Califica, agenda reuniones, programa devoluciones de llamada, deja mensajes de voz y transfiere a tu equipo.
- Entrantes y salientes
- Más de 50 idiomas
- Agenda reuniones
- Transfiere a tu equipo
¿Qué puede hacer el agente en una llamada?
Recibir y hacer llamadas
Marca cada agente como entrante, saliente o ambos.
Hablar el idioma de quien llama
Más de 50 idiomas. Cada número toma el idioma del agente, del país de quien llama o de un ajuste fijo.
Sonar natural
Las voces de voz a voz escuchan y responden directamente en voz, con turnos naturales. Si quieres, agrega un sonido suave de oficina.
Agendar y dar seguimiento
Agenda reuniones durante la llamada y programa una devolución de llamada cuando el prospecto la pide.
Pasar los menús telefónicos
En llamadas salientes navega los menús telefónicos y deja un mensaje de voz cuando nadie contesta.
Pasar la llamada
Transfiere a tu equipo o al vendedor de cada prospecto, y prueba otro número si el primero no contesta.
Llamadas entrantes y salientes de un vistazo
En ambas, el agente responde con tu base de conocimiento, hace tus preguntas de calificación y ofrece un siguiente paso, como una reunión.
Entrantes
El prospecto marca tu número y el agente contesta en el idioma definido para ese número.
- Transferencia a tu equipo
- Sin menús ni buzón de voz que manejar
Salientes
El agente llama desde una campaña o una devolución de llamada programada.
- Marca teclas para pasar los menús telefónicos
- Se pone a conversar si contesta una persona, incluso a mitad del buzón
- Deja un mensaje de voz según tus indicaciones
- Transferencia a tu equipo
Buzón de voz y menús
Listo para menús y buzón de voz
Para llamadas salientes, activa Manejo de IVR y buzón de voz en la Configuración telefónica del agente (viene desactivado) y escribe el prompt de buzón de voz.
- La duración máxima en menús llega como tope a 300 segundos. Al alcanzarla, la llamada termina con una despedida breve.
- En el mensaje de voz, usa solo campos del prospecto que siempre estén llenos.
- Conoce el buzón de voz y los menús
Cuando hace falta una persona
Transfiere al vendedor correcto
El agente avisa que va a transferir y conecta al prospecto con tu número. El vendedor recibe un correo de solicitud de transferencia con los datos del prospecto y un resumen de la llamada.
- Envía a cada prospecto con su propio vendedor usando un campo del prospecto, y agrega otro número como respaldo.
- Ponle nombres claros a cada transferencia, como "Ventas" y "Éxito del cliente", para que el agente elija la correcta.
- Conoce la transferencia de llamadas
¿Cómo configuras las llamadas?
Para campañas, define también el Horario de llamadas en el paso de Configuración de llamadas de la campaña.
1Crea un agente telefónico
En Agentes de IA, crea un agente y elige si recibe llamadas, las hace o ambas.
2Obtén un número
Después de configurar el pago, acepta los términos de llamadas y elige un país y un código de área.
3Asígnalo y elige el idioma
En Configuración de la cuenta > Comunicación > Números de teléfono, elige el idioma del agente, que se deduzca de quien llama o un idioma fijo.
4Maneja el buzón de voz
Para llamadas salientes, activa Manejo de IVR y buzón de voz y escribe el prompt de buzón de voz.
5Agrega transferencias
Automatizaciones > Agregar habilidades > Transferir la llamada a tu equipo, y completa la configuración.
¿Qué debes saber antes de empezar?
El cumplimiento es tuyo
Las normas de llamadas, el consentimiento y las listas de no llamar siguen siendo tu responsabilidad. Revisa las reglas que aplican donde llamas.
Horario y devoluciones
Las llamadas de campaña esperan a tu horario. Una devolución de llamada marca a la hora que eligió el prospecto, aunque quede fuera, y no se envía recordatorio.
Devoluciones de llamadas entrantes
Si una devolución que nació de una llamada entrante no se contesta, no se vuelve a intentar.
Transferencias por campo del prospecto
Si el campo está vacío o no es válido, la transferencia se omite y queda registrada, y quien llama sigue con el agente. Mantén el campo lleno y agrega un número de respaldo.
La sala de espera es para seguir
Las llamadas telefónicas aparecen en la sala de espera solo para seguirlas. Por teléfono, tu equipo entra con una transferencia.
Grabación y aviso de IA
Las conversaciones se graban y se transcriben. Abre diciendo quién llama y por qué. Tú controlas cómo se presenta el agente, incluso si dice desde el inicio que es una IA, y puedes indicarle que siempre responda con la verdad cuando se lo pregunten.
Preguntas frecuentes
¿Te queda alguna duda? Pregúntanos en la llamada. Creamos tu agente mientras hablamos.
¿Necesito mi propia cuenta con un proveedor de telefonía?
No. Puedes obtener un número desde tu panel justo después de configurar el pago, sin una cuenta aparte con un proveedor de telefonía.
¿Un agente puede atender llamadas entrantes y salientes?
Sí. Marca el agente como entrante, saliente o ambos.
¿El agente puede transferir una llamada a mi equipo?
Sí. Puede transferir a tu número o al vendedor de cada prospecto, y probar otro número si nadie contesta.
¿El agente deja mensajes de voz?
Sí, en llamadas salientes, cuando nadie contesta.
¿Quién es responsable de las normas de llamadas?
Tú. Las normas de llamadas, el consentimiento y las listas de no llamar siguen siendo tu responsabilidad.
Escucha a un agente al teléfono
Agenda una demo y te mostramos un agente que recibe y hace llamadas para un negocio como el tuyo.