Controles de llamadas: campañas salientes con IA a la hora y al ritmo correctos
Las campañas llaman solo dentro del horario que definas, y puedes usar la hora local de cada prospecto. Limita cuántas llamadas empiezan por minuto, hora o día, deja de llamar a quien ya conversó y bloquea a quien pide no recibir más llamadas. Si tu conexión telefónica falla, las campañas se pausan y te dicen por qué.
- Horario de llamadas
- Hora local de cada prospecto
- Límites de llamadas
- Bajas bloqueadas
¿Qué puedes controlar?
Todo está en el paso Configuración de llamadas de la campaña.
Horario de llamadas
Las franjas en que pueden empezar las llamadas. Obligatorio en cada campaña.
Usar la hora local de cada prospecto
Lee el horario en la zona horaria de cada prospecto. Desactivado por defecto.
Limitar llamadas
Empieza como máximo cierta cantidad de llamadas por minuto, hora o día. Desactivado por defecto.
Cancelar llamadas pendientes de prospectos contactados
Deja de llamar a un prospecto cuando ya conversó. Desactivado hasta que lo actives.
Reintento de llamada
Desactivado por defecto. Con Reintento de llamada activado, hasta 5 intentos, con la espera que tú eliges.
Tiempo de timbrado
Cuánto suena una llamada antes de contar como sin respuesta. El valor predeterminado si lo dejas vacío.
Horarios y límites
¿Cómo funcionan el horario y los límites de llamadas?
Usa Agregar franja horaria + para definir cuándo pueden empezar las llamadas, en la zona horaria del agente. Una llamada fuera de franja espera al siguiente horario permitido; no se descarta.
- Activa Usar la hora local de cada prospecto y las 9 son las 9 para cada prospecto. Si no se conoce su zona horaria, se usa la del agente.
- La excepción: una devolución pedida por el prospecto se hace a la hora que eligió, aunque caiga fuera de tu horario. Consulta Devoluciones de llamada.
- Con Limitar llamadas, define Empezar como máximo [N] llamadas por minuto, hora o día. Quienes esperan por el límite conservan su lugar y aparecen en espera.
- Los límites mantienen un ritmo que tu equipo puede seguir.
¿Cómo mantienen limpia tu lista las campañas?
Parar cuando el prospecto ya conversó
Una campaña puede dejar de llamar a un prospecto después de que tuvo una conversación.
Cancelar llamadas futuras
Puedes cancelar las llamadas futuras a un prospecto cuando lo necesites.
Bajas
Los prospectos que piden no recibir más llamadas quedan bloqueados para llamadas futuras.
Números que ya no funcionan
Se quitan automáticamente.
Pausas seguras
¿Qué pasa si falla la conexión telefónica?
Si la conexión telefónica de la campaña deja de funcionar, por ejemplo porque se rechazan sus credenciales, se desactivan las llamadas de voz o la cuenta se suspende, las campañas activas se pausan solas. El motivo aparece en la lista de campañas y un aviso lo explica en tu configuración de comunicación.
- La campaña se reanuda sola cuando la conexión vuelve a funcionar o guardas credenciales válidas.
- Las campañas continuas toman los prospectos que llegaron mientras tanto.
- Una campaña que detuviste a mano sigue detenida.
- Otros problemas no activan esta pausa, así que revisa los reportes de tus campañas.
¿Cómo se configura?
Crea o edita una campaña y abre Configuración de llamadas. Elige quién recibe el reporte final en la configuración de notificaciones del perfil de tu empresa; llega por correo con la hoja de llamadas adjunta en la mayoría de las campañas.
1Define el horario
En Horario de llamadas, usa Agregar franja horaria + para cada franja.
2Usa la hora local
Activa Usar la hora local de cada prospecto si están en distintas zonas horarias.
3Pon un límite
Activa Limitar llamadas y define la cantidad por minuto, hora o día.
4Define los reintentos
Define el Reintento de llamada, la espera, el Tiempo de timbrado y en qué intento se deja el mensaje de voz.
5Para tras una conversación
Activa Cancelar llamadas pendientes de prospectos contactados.
¿Qué debes saber?
El cumplimiento es tuyo
Estos controles te ayudan a llamar con consideración, pero son herramientas, no asesoría legal. Las normas de llamadas, el consentimiento y las listas de no llamar siguen siendo tu responsabilidad.
La hora local viene desactivada
Cada campaña usa la zona horaria del agente hasta que la actives. Actívala para listas nacionales.
Las devoluciones son la excepción
Una devolución pedida por el prospecto se hace a la hora elegida, aunque esté fuera del horario, y no se envía recordatorio.
La pausa automática es para la conexión
Cubre solo problemas de la conexión telefónica. Revisa los reportes de tus campañas para ver bajas y llamadas fallidas.
Empieza con un límite moderado
Súbelo cuando tu equipo pueda seguir el ritmo de reuniones y transferencias.
Para tras una conversación
Actívalo en la mayoría de las campañas, para que nadie reciba una segunda llamada de ventas después de conversar.
Preguntas frecuentes
¿Te queda alguna duda? Pregúntanos en la llamada. Creamos tu agente mientras hablamos.
¿El agente llama fuera de mi horario?
No. Las llamadas de campaña esperan al siguiente horario permitido. La excepción es una devolución que pidió el prospecto.
¿El horario puede seguir la zona horaria de cada prospecto?
Sí. Activa la hora local de cada prospecto. Si no se conoce su zona horaria, se usa la del agente.
¿Qué pasa con los prospectos que superan el límite?
Conservan su lugar en la fila y se llaman cuando se abre la siguiente ventana.
¿SalesCloser se encarga del cumplimiento de las listas de no llamar?
No. Las normas de llamadas, el consentimiento y las listas de no llamar son tu responsabilidad. SalesCloser te da controles como el horario, los límites y el bloqueo de bajas.
¿Qué pasa si mi conexión telefónica deja de funcionar?
Las campañas activas se pausan, muestran el motivo y se reanudan solas cuando la conexión funciona.
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