Análisis de llamadas: entiende cada conversación de ventas con IA que revisas
SalesCloser graba y transcribe las conversaciones para que tu equipo las revise, marca cada llamada con si conectó y qué pasó, califica las llamadas según la configuración y los objetivos de cada agente, y exporta conversaciones y prospectos con los campos que elijas.
- Llamadas y chats en una lista
- Grabaciones y transcripciones
- Estado y resultado de la llamada
- Calificación de calidad
Conversaciones
¿Qué te muestra la analítica de llamadas?
- Una sola lista para llamadas y chats, con un filtro por tipo.
- Grabaciones y transcripciones, para que tu equipo revise cada conversación.
- Estado y resultado de la llamada, dos etiquetas separadas.
- Calificaciones de calidad según la configuración y los objetivos de cada agente.
- Historial de intentos de cada prospecto en una campaña, y el sitio donde empezó cada conversación web.
¿En qué se diferencian el estado y el resultado?
Muchas llamadas contestadas y pocas citas apuntan a la conversación, no a la lista. Muchas sin contestar apuntan al horario o a la calidad de los datos.
Estado de la llamada
Contestada, sin respuesta, buzón de voz, fallida, pendiente, en curso.
Resultado de la llamada
Cita agendada, transferida, no llamar.
Calidad
¿Cómo se califica la calidad de una llamada?
Cada llamada se califica según la configuración y los objetivos de su agente, así que un agente de citas se mide por las citas y uno de soporte por el soporte. Los agentes creados con el asistente integrado reciben una tarjeta de calidad hecha para ellos, según su objetivo, los datos que deben reunir y las reglas que deben respetar.
La calificación aparece junto a cada llamada, para que encuentres las conversaciones más flojas y empieces por ahí.
Exportaciones
Saca tus datos
Abre Exportar conversaciones, elige campos y formato, y guarda ajustes predefinidos para que los informes semanales usen siempre los mismos campos.
- Suma tus campos personalizados desde el grupo Atributos del prospecto (Lead Attributes). Un buscador ayuda con las listas largas.
- Las exportaciones de más de mil prospectos se generan en segundo plano y el enlace de descarga llega por correo.
- Envía eventos de llamadas y conversiones a Zapier, webhooks y la API. Mira integraciones con CRM.
¿Cómo se configura?
Casi toda la analítica de llamadas viene activa en cada cuenta.
- 1
Abre Conversaciones
Filtra por tipo para revisar llamadas, chats o ambos.
- 2
Abre una llamada
Escucha la grabación, lee la transcripción y mira su estado y su resultado.
- 3
Exporta lo que necesitas
Usa Exportar conversaciones con tus campos y formato.
- 4
Elige quién recibe informes
Define quién recibe los informes de campaña en la configuración de notificaciones (Notification Settings) del perfil de tu empresa.
- 5
Suma la intención
Activa la puntuación de intención en vivo por agente para medir el interés durante la conversación.
¿Qué debes saber?
La calificación es una guía
Te dice dónde mirar. Escucha la llamada antes de cambiar un agente.
Las grabaciones tienen datos personales
Decide quién necesita acceso y dale a los demás un rol adecuado. Mira seguridad y administración.
Buena práctica
Revisa algunas llamadas de cada agente cada semana, empezando por las de menor calificación, y mira resultado y estado juntos antes de juzgar una campaña.
Preguntas frecuentes
¿Te queda alguna duda? Pregúntanos en la llamada. Creamos tu agente mientras hablamos.
¿Se graban las conversaciones?
Las conversaciones se graban y se transcriben para que tu equipo pueda revisarlas.
¿Puedo saber qué pasó en una llamada sin escucharla?
Sí. El estado muestra si se conectó y el resultado muestra qué pasó, como una cita agendada o una transferencia. La transcripción está ahí cuando necesitas el detalle.
¿Qué mide la calificación de calidad?
Qué tan bien se ajustó la llamada a la configuración y los objetivos del propio agente, no a una lista genérica.
¿Puedo exportar mis campos personalizados?
Sí. El cuadro Exportar conversaciones muestra tus campos personalizados en el grupo de atributos del prospecto.
¿SalesCloser muestra cómo manejan los traspasos mis vendedores?
Sí. Los reportes de traspaso muestran con qué frecuencia los visitantes piden una persona, con qué frecuencia entran los vendedores, y la tasa de respuesta y el tiempo de atención de cada uno. Consulta Traspaso en vivo.
Mira el análisis de llamadas en un agente como el tuyo
Agenda una demo y te mostraremos grabaciones, resultados y calificaciones de calidad para un negocio como el tuyo.