Devoluciones de llamada: tu agente vuelve a llamar cuando el prospecto lo pide
Cuando un prospecto dice en una llamada "llámame más tarde", tu agente confirma la hora, agenda la devolución de llamada y marca a esa hora. Funciona en llamadas telefónicas entrantes y salientes, viene integrado en todos los agentes telefónicos y usa la zona horaria del prospecto cuando la conoce.
- Llamadas entrantes y salientes
- Integrado, sin nada que activar
- En la zona horaria del prospecto
- De minutos a seis meses
¿Cómo funciona en la llamada?
"¿Me puedes llamar más tarde?" significa que el prospecto sigue interesado. El mismo agente que lo escucha agenda la devolución y hace la llamada, sin formularios ni tareas para un asesor.
- 1
El prospecto propone una hora
Como mañana a las 10 o el jueves por la tarde.
- 2
El agente la revisa
Acepta horarios desde unos minutos después hasta seis meses adelante.
- 3
La confirma
La repite, para que ambos estén de acuerdo.
- 4
Se agenda la devolución
Una nueva llamada saliente programada al mismo prospecto. Si venía de una campaña, queda en esa campaña.
- 5
Marca a tiempo
El agente llama a la hora acordada.
La zona horaria del prospecto
La hora se interpreta en la zona horaria del prospecto cuando se conoce, y en la del agente cuando no. Así, "llámame a las 9" significa las 9 para el prospecto siempre que sea posible.
Si cambia de opinión
Si el prospecto cambia de opinión mientras sigue hablando, el agente puede cancelar la devolución.
Si se agenda dos veces
Las devoluciones del mismo prospecto a menos de cinco minutos entre sí se unen en una sola, así que recibe una sola llamada.
Horario de llamadas
¿La devolución respeta el horario de llamadas de la campaña?
No, y es a propósito. La devolución se hace a la hora que eligió el prospecto, aunque caiga fuera del horario de llamadas de tu campaña. Las llamadas normales de campaña siguen esperando al siguiente horario permitido.
- Las devoluciones de campaña sin respuesta siguen los reintentos de la campaña.
- Las normas de llamadas y el consentimiento siguen siendo tu responsabilidad, también en las llamadas a la hora que eligió el prospecto.
¿Llamada normal o devolución?
Llamada normal de campaña
La configuración de tu campaña elige la hora.
- Respeta el horario de llamadas
- Zona horaria del agente, o la hora local de cada prospecto si la activas
- Aparece como llamada de campaña
- Si nadie contesta: los reintentos de la campaña
Devolución pedida por el prospecto
El prospecto elige la hora, durante la llamada.
- Marca a la hora elegida, aunque esté fuera del horario
- Zona horaria del prospecto si se conoce, si no la del agente
- Campaña: aparece en espera, programada a pedido, hasta que marca. Llamada entrante: con las conversaciones del prospecto después de hacerse
- Si nadie contesta: reintentos de la campaña. Llamada entrante: no se reintenta
¿Cómo se configura?
No hay nada que activar. Las devoluciones vienen integradas en todos los agentes que hacen o reciben llamadas. Revisa los ajustes que las rodean y haz una prueba.
- 1
Usa un agente telefónico
Entrante o saliente.
- 2
Revisa la zona horaria del agente
Se usa cuando no se conoce la del prospecto.
- 3
Revisa la campaña
El Horario de llamadas y los reintentos en Configuración de llamadas.
- 4
Pide una devolución
Llama a tu agente, di que estás ocupado y pídele que te llame en unos minutos.
- 5
Contesta
En una llamada de campaña, aparece en espera, programada a pedido, en la tabla de llamadas hasta que marca.
¿Qué debes saber antes de confiar en ella?
Solo por teléfono
Las devoluciones se agendan en llamadas telefónicas. El chat web, el widget del sitio y los mensajes de texto no las agendan.
Solo a pedido del prospecto
Se agenda cuando el prospecto la pide durante una llamada. Devolver una llamada perdida que nadie contestó es otra tarea.
De unos minutos a seis meses
No se aceptan horarios fuera de ese rango.
Sin recordatorios
El prospecto no recibe un recordatorio antes de la devolución.
Una conversación nueva
El agente no recuerda la primera llamada. Solo se conservan los campos del prospecto.
Las de llamadas entrantes no se reintentan
Una devolución agendada en una llamada entrante no tiene campaña, así que si el prospecto no contesta, no se vuelve a intentar.
Buenas prácticas
Configura bien la zona horaria del agente
Define qué significa "llámame a las 9" cuando no se conoce la zona horaria del prospecto.
Guarda lo importante en el prospecto
Solo se conservan los campos del prospecto, así que asegúrate de que los datos clave de la primera llamada queden en campos.
Observa el patrón
Si muchos prospectos piden devoluciones por la noche, quizá tu horario no coincide con cuándo pueden hablar. Ajústalo en los controles de llamadas.
Ofrece otra vía
Algunos prospectos prefieren hablar con una persona ya. La transferencia de llamadas los conecta durante la llamada. Tú controlas cómo se presenta el agente, incluso si dice desde el inicio que es una IA, y puedes indicarle que siempre responda con la verdad cuando se lo pregunten.
Preguntas frecuentes
¿Te queda alguna duda? Pregúntanos en la llamada. Creamos tu agente mientras hablamos.
¿Tengo que activar las devoluciones de llamada?
No. Vienen integradas en todos los agentes de SalesCloser que atienden llamadas telefónicas, entrantes o salientes.
¿El agente llama fuera del horario de la campaña?
Sí. Una devolución pedida por el prospecto se hace a la hora que eligió, aunque esté fuera de tu horario de llamadas. Las llamadas normales de campaña siguen esperando al siguiente horario permitido.
¿Un prospecto puede pedir una devolución por chat web?
No. Las devoluciones se agendan solo en llamadas telefónicas, no desde el chat web, el widget del sitio ni mensajes de texto.
¿Qué pasa si el prospecto no contesta la devolución?
Si se agendó en una llamada de campaña, sigue los reintentos de esa campaña. Si se agendó en una llamada entrante, no se reintenta.
¿El agente recuerda la primera llamada?
No. La devolución es una conversación nueva. Solo pasan los campos del prospecto, así que guarda ahí los datos importantes.
Escucha una devolución de llamada
Agenda una demo, pídele al agente que te llame en unos minutos y contesta cuando lo haga.