Buzón de voz y menús telefónicos: llamadas salientes con IA que saben quién contestó
En las llamadas salientes, el agente detecta si contestó una persona, un buzón de voz o un menú telefónico, y actúa en cada caso: conversa, deja un mensaje guiado por tu prompt o marca teclas para avanzar.
- Llamadas salientes
- Mensaje guiado por tu prompt
- Marca teclas en los menús
- Hasta 300 segundos en un menú
Quién contestó y qué hace el agente
Muchas llamadas salientes no llegan a una persona al primer intento. Con el Manejo de IVR y buzón de voz activado en la Configuración telefónica, la detección es automática.
Una persona
Empieza la conversación.
- Tú controlas el prompt, el conocimiento y las reglas
Un buzón de voz
Deja un mensaje breve y personal guiado por tu prompt de buzón de voz.
- Tú controlas el prompt, los campos del prospecto y en qué intento se deja
Un menú telefónico
Marca teclas para llegar a una persona.
- Tú defines la duración máxima en el menú, hasta 300 segundos
Contestan a mitad del mensaje
Interrumpe el mensaje y empieza a conversar.
- Con la misma configuración
Para el prospecto
¿Cómo lo vive el prospecto?
Si el prospecto contesta, tiene una conversación. Si no, recibe un mensaje breve y personal que dice quién llamó y por qué.
- El mensaje se deja en el idioma del agente.
- Con la detección de cambio de idioma (Language Switch Detection) activada, sigue el idioma de la llamada, dentro de los idiomas que el agente permite.
¿Cómo se configura?
Si usas un agente por secuencia, configura también el paso "si responde una persona". Después, ensaya llamando a algunos números de tu equipo antes de lanzar la campaña.
1Actívalo
Abre el agente y ve a la configuración telefónica, sección Manejo de IVR y buzón de voz.
2Escribe el prompt
Es obligatorio. El prompt guía el mensaje y la IA lo redacta. Puedes sumar campos como {{first_name}}.
3Limita el tiempo en el menú
La duración máxima en el menú telefónico llega como máximo a 300 segundos.
4Elige el intento
En la campaña, elige el primer o el último intento y si sigues reintentando.
Configuración de la campaña
¿Primer intento o último intento?
Dejarlo en el primer intento hace que el prospecto sepa quién eres antes de la siguiente llamada. Dejarlo en el último le da al agente más oportunidades de hablar en vivo primero.
- Sigue reintentando si buscas una conversación en vivo y el mensaje es solo un aviso.
- Detente si prefieres no volver a llamar cuando el prospecto ya tiene tu mensaje.
- Los reintentos tienen una cantidad y una espera entre intentos. Consulta Controles de llamadas.
¿Qué debes saber antes de empezar?
Solo llamadas salientes
No aplica a llamadas entrantes ni a conversaciones en tu sitio web.
Automática, no perfecta
La detección es automática. Cuenta con algún error ocasional.
No siempre hay una persona
Algunos menús telefónicos nunca llevan a una persona.
El límite del menú
Al llegar al límite, la llamada termina con una despedida breve. Poner 0 se toma como los 300 segundos completos.
Campos vacíos como texto
Un campo vacío queda en el mensaje como etiqueta. Usa solo campos que siempre estén completos.
El cumplimiento es tuyo
Las normas de llamadas, el consentimiento, las listas de no llamar y las reglas sobre mensajes automatizados son tu responsabilidad. Las conversaciones se graban y se transcriben para que tu equipo pueda revisarlas.
Buenas prácticas
Buenas prácticas para el buzón de voz con IA
- Sé breve. Di quién llama, por qué y qué sigue.
- Usa el nombre con cuidado. Suma {{first_name}} solo si ese campo siempre está completo.
- Da un solo paso siguiente. Un número para devolver la llamada o un aviso de que volverás a llamar.
- Sé coherente con tus reintentos. Si vas a reintentar, di que volverás a llamar.
- Decide cómo se presenta el agente. Tú controlas cómo se presenta el agente, incluido si dice desde el principio que es una IA, y puedes indicarle que siempre responda con la verdad cuando se lo pregunten.
Preguntas frecuentes
¿Te queda alguna duda? Pregúntanos en la llamada. Creamos tu agente mientras hablamos.
¿El agente deja mensajes de voz en llamadas entrantes?
No. El manejo de buzón de voz y menús telefónicos es solo para llamadas telefónicas salientes.
¿Qué pasa si una persona contesta mientras el agente deja el mensaje?
El agente interrumpe el mensaje y empieza a conversar con ella.
¿Cuánto tiempo se queda el agente en un menú telefónico?
Hasta la duración máxima que definas, con un tope de 300 segundos. Al llegar, la llamada termina con una despedida breve.
¿El mensaje puede usar el nombre del prospecto?
Sí. Suma campos como {{first_name}} al prompt de buzón de voz, solo si siempre están completos.
¿El agente siempre llega a una persona?
No. Marca teclas para avanzar por los menús, pero algunos menús nunca llevan a una persona y la detección no es perfecta.
Escucha cómo un agente maneja el buzón de voz
Agenda una demo y te mostraremos un agente saliente manejando menús y buzones de voz para un negocio como el tuyo.