Análisis y calidad: mira qué hacen tus agentes de IA en cada conversación
Las llamadas y los chats están en una lista que puedes filtrar, con grabaciones, transcripciones y etiquetas claras de lo que pasó. Cada llamada se califica según la configuración de su agente, los informes de traspaso muestran cómo responde tu equipo y puedes exportar lo que necesites.
- Llamadas y chats en una lista
- Etiquetas de estado y resultado
- Calificación de calidad
- Informes de traspaso y exportaciones
Revisa las conversaciones
Encuentra las conversaciones que importan y entiende por qué una llamada salió como salió.
Llamadas y chats en una lista
Una sola página de conversaciones con filtro por tipo. Las conversaciones se graban y se transcriben para que tu equipo las revise.
Más información →Estado y resultado
El estado dice si la llamada conectó, como contestada o buzón de voz. El resultado dice qué pasó, como cita agendada o transferida.
Más información →Grabaciones y transcripciones
Escucha la grabación y lee la transcripción para encontrar los momentos clave, como una objeción o una pregunta de precio.
Más información →Historial de intentos
Para los prospectos de campaña, mira cada intento de llamada y qué pasó en cada uno.
Más información →Mejora tus agentes
Calificaciones a la medida de cada agente
Cada llamada se califica según la configuración y los objetivos de su agente, no con una lista genérica. Los agentes creados con el asistente integrado reciben una tarjeta de calidad hecha para ellos.
- La calificación, el estado y el resultado aparecen juntos en cada conversación.
- Durante la conversación, la puntuación de intención en vivo mide el interés de 0 a 100, con su tendencia y sus motivos. La activas por agente.
Informes de tu equipo y tus campañas
Informes de traspaso
Si tu equipo toma llamadas web en vivo desde una sala de espera, mira cuántas veces los visitantes piden una persona y cuántas se une alguien, con la tasa de respuesta, la parte del trabajo y el tiempo de atención de cada persona.
Más información →Informes de campaña
Cuando termina una campaña de llamadas, llega un informe por correo con la hoja de llamadas adjunta en la mayoría de los casos, para las personas que elijas.
Exportaciones
Exporta llamadas y prospectos con los campos, ajustes y formatos que elijas, incluidos tus campos personalizados. Las exportaciones grandes llegan por correo.
Dónde funciona tu widget
Una pestaña de sitios integrados muestra en qué sitios web funciona el widget de cada agente, y cada conversación muestra el sitio donde empezó.
Lo que ves de un vistazo
Dónde mirar para cada pregunta.
Estado de la llamada
¿Conectó la llamada?
Resultado de la llamada
¿Qué pasó en la llamada?
Calificación de calidad
¿Siguió el agente su configuración?
Historial de intentos
¿Cómo avanza un prospecto?
Informes de traspaso
¿Se une tu equipo cuando lo piden?
Preguntas frecuentes
¿Te queda alguna duda? Pregúntanos en la llamada. Creamos tu agente mientras hablamos.
¿Se graban las conversaciones?
Sí. Las conversaciones se graban y se transcriben para que tu equipo pueda revisarlas.
¿Puedo ver chats y llamadas juntos?
Sí. Están en una sola lista de conversaciones y puedes filtrar por tipo.
¿Cómo se califica la calidad de una llamada?
Según la configuración y los objetivos de cada agente, así que un agente de agenda y uno de soporte se evalúan por lo que cada uno debe hacer.
¿Puedo sacar los datos?
Sí. Exporta llamadas y prospectos con los campos y formatos que elijas, incluidos los campos personalizados. También puedes enviar eventos a tus herramientas con Zapier, webhooks o la API.
Mira tus propias conversaciones en el panel
Agenda una demo y te mostraremos grabaciones, resultados de llamadas y calificaciones de calidad para un agente como el tuyo.