Base de conocimiento: entrena a tu agente con tu propio contenido
La base de conocimiento de SalesCloser es de donde responde tu agente. Ármala con tu sitio web, archivos y preguntas frecuentes, grabaciones .mp4, .mp3 o .wav transcritas y páginas privadas que usan un token o autenticación básica. Se comparte en toda tu cuenta, así una sola base puede servir a varios agentes.
- Sitio web
- Archivos y preguntas frecuentes
- Video y audio, 25 MB cada uno
- URLs privadas con autenticación
Qué hace
¿Qué hace la base de conocimiento?
Los prospectos hacen preguntas concretas: qué incluye un plan, cómo es la configuración, si envían a su país. Una respuesta genérica de IA no alcanza. La base de conocimiento le da a tu agente tu propio material, así sus respuestas coinciden con tus productos, tus páginas de precios y tus políticas, en llamadas telefónicas, en llamadas de voz y video en el navegador y en el chat.
Tú decides qué entra y puedes revisar qué sabe el agente antes de que un prospecto pregunte.
¿Cómo funciona para el prospecto?
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El prospecto pregunta
Con sus propias palabras.
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El agente busca la respuesta
En el conocimiento que tiene conectado, y responde de forma natural en el idioma de la conversación.
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La explicación de tu mejor vendedor
Si una demo grabada explica bien una función, el agente puede responder igual.
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¿No está en su conocimiento?
Tus instrucciones deciden qué hace, por ejemplo ofrecer una reunión con tu equipo.
¿Qué fuentes puedes agregar?
Sitio web
Tu sitio, leído por un asistente integrado durante la configuración.
- Un punto de partida rápido
Archivos
Documentos que subes.
- Eliminar, volver a procesar y descargar en bloque
Preguntas frecuentes
Preguntas y respuestas, o un archivo convertido en preguntas frecuentes.
- Revisas una vista previa antes de que cambie algo
Video y audio
Archivos .mp4, .mp3 o .wav.
- Se transcriben; el agente aprende las palabras, no la imagen
URL privada
Una página o API con autenticación.
- Solo token Bearer, encabezado de API key o autenticación básica
¿Cómo agregas un video o una grabación?
Empieza por tu sitio web. Un asistente integrado arma una base de conocimiento con tus páginas, junto con tu primer agente. Después agrega grabaciones así.
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Abre la base de conocimiento
Elige la base a la que quieres agregar contenido.
2Agrega video o audio
Elige Add Video or Audio, luego Upload File, y selecciona un archivo .mp4, .mp3 o .wav de 25 MB o menos.
- 3
Espera mientras se procesa
Aparece Procesando archivo.... Si falla, el archivo queda marcado y puedes usar Reprocesar seleccionados.
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Lee la transcripción
Abre la vista previa del contenido (Content Preview).
¿Cómo agregas una página privada o una API?
Conecta y prueba. Conecta la base de conocimiento a cada agente que deba usarla y haz una conversación de prueba con las preguntas que más hacen tus prospectos.
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Agrega una fuente URL
Escribe la dirección en el campo URL.
2Agrega autenticación
Ninguna para una URL pública, token Bearer, API key en un encabezado personalizado o básica con usuario y contraseña.
- 3
Elige la frecuencia de actualización
Desde Cada hora hasta Nunca (sin resincronización automática).
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Guarda y prueba
Hazle al agente una pregunta que esa página responde.
¿Qué debes saber antes de confiar en ella?
Palabras, no imágenes
Los videos se transcriben. Las diapositivas, el texto en pantalla y los clics que nadie narra no se aprenden.
Tres formatos, 25 MB cada uno
Son unos pocos minutos de video. Divide las grabaciones largas o exporta solo el audio.
Las transcripciones no se editan
Puedes ver la transcripción, cambiar el título del archivo, volver a procesarlo o eliminarlo, pero no editar el texto. Corrige los errores en la grabación y súbela de nuevo.
Sin formularios de acceso
Las URLs privadas funcionan con token Bearer, encabezado de API key o autenticación básica. No funcionan formularios de inicio de sesión, áreas de miembros, SSO ni OAuth.
Compartida de verdad
La base de conocimiento es de tu cuenta. Cualquier agente al que la conectes puede usar todo lo que contiene.
El agente puede repetir lo que aprende
Agrega solo contenido que no te moleste que escuche un comprador.
Buenas prácticas
Empieza con poco y actualizado
Tu página de precios, tus preguntas frecuentes principales y una buena demo valen más que una pila de archivos viejos. Elimina lo desactualizado para que el agente no aprenda dos versiones.
Narra tus demos
Di en voz alta qué haces clic y lee las cifras clave, así quedan en la transcripción.
Usa una clave de solo lectura
Para las fuentes privadas, limitada al contenido que el agente debe aprender.
Combínala con buenas instrucciones
El conocimiento le dice al agente qué es cierto; tus reglas de calificación le dicen qué preguntar y cuándo agendar.
Revisa conversaciones reales
Las conversaciones se graban y se transcriben para que tu equipo pueda revisarlas. Cuando el agente tenga problemas con una pregunta, agrega una fuente que la responda.
Preguntas frecuentes
¿Te queda alguna duda? Pregúntanos en la llamada. Creamos tu agente mientras hablamos.
¿Mi agente puede aprender de un video?
Sí, de lo que se dice en él. Sube un archivo .mp4, .mp3 o .wav de hasta 25 MB; se transcribe y el agente aprende de la transcripción.
¿Puedo editar una transcripción?
No. Puedes leerla en la vista previa, cambiar el título del archivo, volver a procesarlo o eliminarlo. Para corregir un error, sube una grabación corregida y elimina la anterior.
¿El agente puede leer páginas detrás de un acceso?
Puede leer páginas privadas y APIs con token Bearer, encabezado de API key o autenticación básica. No puede entrar por un formulario de inicio de sesión, un área de miembros, SSO ni OAuth.
¿Cada cuánto se actualizan las fuentes URL?
Tú lo eliges con la frecuencia de actualización, desde cada hora hasta nunca.
¿Varios agentes pueden usar la misma base de conocimiento?
Sí. La base de conocimiento se comparte en toda tu cuenta, así puedes conectarla a muchos agentes.
Escucha a tu agente responder con tu contenido
Agenda una demo y trae una pregunta que tus compradores siempre hacen. Te mostramos cómo un agente la responde con tu propio material.