Seguimiento con IA: insiste hasta que el prospecto hable y deja el siguiente paso por escrito
En las campañas telefónicas, tu agente vuelve a intentar según el calendario que defines cuando un prospecto no contesta, también después de un buzón de voz, y puede parar cuando el prospecto ya habló. Después de la conversación, una automatización que configuras puede enviar un correo de seguimiento.
- Hasta 5 reintentos
- Buzón en el primer o último intento
- Tu horario de llamadas
- Correo de seguimiento después
¿Qué incluye el seguimiento?
Dos cosas que funcionan juntas. Las devoluciones que pide el prospecto tienen su propia página: devoluciones de llamada.
Reintentos en campañas telefónicas
Vienen desactivados. Con Reintento de llamada activo, si el prospecto no contesta, el agente vuelve a llamar hasta 5 veces, con la espera que eliges.
- Buzón de voz en el primer o el último intento
- Puede parar cuando el prospecto ya conversó
Correos de seguimiento
Después de una conversación, una automatización que configuras puede enviar un correo de seguimiento, para dejar el siguiente paso por escrito.
- Se envía después de la llamada
- Se configura en las Automatizaciones del agente
Para el prospecto
¿Cómo viven los reintentos los prospectos?
Un prospecto que agregas a una campaña recibe una primera llamada. Si nadie contesta, el agente espera el tiempo que definiste y vuelve a intentar, hasta la cantidad de intentos que elegiste.
- Si atiende un buzón de voz, el agente puede dejar un mensaje en el primer o en el último intento, y tú decides si sigue intentando.
- Las llamadas fuera de tu horario esperan al siguiente momento permitido. Con "Usar la hora local de cada lead" activo, el horario sigue la zona horaria del prospecto.
- Los prospectos que se dan de baja y los números que no funcionan quedan bloqueados, y puedes cancelar tú mismo las próximas llamadas de un prospecto.
¿Cómo configuro los reintentos?
En la Configuración de llamadas (Call Setup) de la campaña. El mensaje sale del prompt de buzón de voz del agente: mira buzón de voz y menús telefónicos.
1Abre la configuración
Define tu Horario de llamadas. Deja vacío el Tiempo de timbrado para usar el predeterminado.
2Usa la hora local
Activa "Usar la hora local de cada lead" si tus prospectos están en distintas zonas horarias.
3Activa los reintentos
Define hasta 5 reintentos y la espera entre intentos.
4Elige cuándo dejar mensaje
En el primer o el último intento, y si sigue intentando después del buzón.
5Para tras una conversación
Activa la cancelación de llamadas pendientes para prospectos contactados.
Reintentos, buzón y devoluciones de un vistazo
Reintento
Cuando el prospecto no contestó una llamada de campaña. Lo controlan la cantidad de intentos y la espera.
Buzón de voz
Cuando atiende un buzón. Eliges primer o último intento, y si sigue intentando.
Parar tras una conversación
Cuando el prospecto ya habló con el agente. Es un ajuste de la campaña.
Devolución de llamada
Viene incluida en los agentes telefónicos. Las de campaña sin respuesta siguen los reintentos de esa campaña.
Correo de seguimiento
Lo envía después de la llamada una automatización que configuras.
Informe de campaña
Cuando termina una campaña, un informe con la hoja de llamadas llega a las personas que elijas.
¿Qué debo saber antes de empezar?
Los reintentos son para campañas telefónicas
Se aplican a los prospectos que el agente llama dentro de una campaña.
Las devoluciones entrantes no se reintentan
Una devolución agendada en una llamada entrante no tiene campaña, así que no se vuelve a intentar. Las de campaña siguen los reintentos de esa campaña.
Las devoluciones ignoran el horario a propósito
Una devolución que pidió el prospecto marca a la hora que eligió. Los reintentos normales esperan al siguiente momento permitido.
El cumplimiento es tuyo
Las reglas de llamadas, el consentimiento y las listas de no llamar son tu responsabilidad. Ajusta reintentos, horarios y buzón a esas reglas.
Buenas prácticas
Buenas prácticas para el seguimiento con IA
- Ajusta el mensaje a los reintentos. Si el agente sigue intentando, di que volverás a llamar. Si para, haz que el mensaje sea el pedido principal.
- Separa los intentos, para dar otra oportunidad sin una ráfaga de llamadas.
- Para cuando ya hablaron en campañas donde una conversación es el objetivo.
- Agenda la reunión en la llamada. El mejor seguimiento es una reunión ya en el calendario. Mira agenda en calendario.
Preguntas frecuentes
¿Te queda alguna duda? Pregúntanos en la llamada. Creamos tu agente mientras hablamos.
¿Cuántas veces intentará llamar el agente a un prospecto que no contesta?
Los reintentos vienen desactivados. Con Reintento de llamada activado, hay hasta 5 reintentos, con la espera que elijas en la campaña.
¿El agente sigue llamando después de dejar un mensaje de voz?
Solo si tú quieres. En la campaña eliges en qué intento deja el mensaje y si sigue intentando después.
¿El agente seguirá llamando a alguien que ya habló con él?
No, si activas dejar de llamar después de una conversación.
¿Cómo envío un correo de seguimiento?
Configúralo en Automatizaciones > Agregar habilidades con Enviar un correo de seguimiento después de las llamadas.
¿Los reintentos respetan mi horario de llamadas?
Sí. Las llamadas de campaña fuera de tu horario esperan al siguiente momento permitido. La excepción es una devolución pedida por el prospecto, que marca a la hora que eligió.
Mira un seguimiento que no deja que tus prospectos se enfríen
Agenda una demo y mira cómo un agente reintenta, deja un mensaje de voz y hace el seguimiento.